1. Champ d’application

La présente politique de retours et de remboursements s’applique à l’ensemble des produits vendus sur le site www.discret-dolls-factory.fr, exploité par une entreprise française spécialisée dans la vente de poupées adultes taille réelle.

En validant une commande sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve la présente politique.

2. Droit de rétractation – Principe général

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le client dispose en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation uniquement lorsque ce droit est applicable.

Attention : Toutefois, compte tenu de la nature des produits vendus, des exceptions légales s’appliquent.

3. Exceptions au droit de rétractation

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

a) Produits descellés pour des raisons d’hygiène

Les poupées adultes taille réelle sont considérées comme des produits d’hygiène intime.

Tout produit descellé, manipulé, utilisé ou sorti de son conditionnement d’origine ne pourra en aucun cas être repris ou remboursé, même partiellement.

b) Produits personnalisés ou fabriqués sur commande

Sont également exclus du droit de rétractation :

• les poupées fabriquées à la demande

• les modèles personnalisés (visage, corps, peau, options, perruque, maquillage, configuration spécifique, etc.)

• toute commande réalisée spécifiquement selon les choix du client

Ces produits étant confectionnés selon les spécifications du client, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté.

4. Retours et remboursements – Accessoires

Les règles applicables aux accessoires varient selon leur origine et leur mode d’expédition.

a) Produits de soin vendus et expédiés par Discret Dolls Factory (France)

Les produits de soin de la gamme DDF (huiles protectrices, poudres de soin, etc.) bénéficient du droit de rétractation légal de 14 jours calendaires à compter de la réception, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être non ouvert et dans son emballage d’origine intact

• Le client doit contacter notre service client avant tout renvoi

• Les frais de retour sont à la charge du client

Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours suivant la réception et le contrôle du produit retourné.

b) Accessoires vendus et expédiés depuis la Chine par notre fournisseur

Certains accessoires sont expédiés directement depuis la Chine par notre fournisseur partenaire. Cette information est précisée sur la fiche produit concernée et dans la confirmation de commande.

Pour ces articles, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas. En effet, les frais d’un retour international excèdent systématiquement la valeur du produit lui-même, rendant l’exercice de ce droit économiquement disproportionné au sens de la réglementation en vigueur.

Ces produits sont donc non retournables et non remboursables, sauf dans les cas suivants :

• Produit reçu endommagé lors du transport (avec justificatifs photos sous 48h)

• Produit non conforme à la commande passée

Dans ces deux cas exceptionnels, Discret Dolls Factory prendra en charge le litige directement avec le fournisseur et proposera une solution adaptée (remboursement ou renvoi).

5. Cas dans lesquels un retour peut être accepté

Un retour pourra être envisagé uniquement dans les situations suivantes :

5.1 Produit reçu endommagé lors du transport

Si le colis ou le produit présente des dommages visibles à la réception :

• Le client doit émettre des réserves claires et détaillées auprès du transporteur lors de la livraison

• Le client doit contacter notre service client dans un délai de 48 heures maximum après réception

• Des photos détaillées du colis et du produit devront être fournies

Sans respect de ces conditions, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

5.2 Produit non conforme à la commande

En cas d’erreur manifeste de notre part (modèle incorrect, erreur majeure de référence) :

• Le client doit nous contacter sous 48 heures après réception

• Le produit doit être strictement neuf, non utilisé, non descellé, et dans son emballage d’origine intact

Après vérification, un échange ou un remboursement pourra être proposé.

6. Conditions strictes de retour acceptées

Lorsque le retour est autorisé par écrit par notre service client :

• Le produit doit être neuf, non utilisé, non manipulé

• Les scellés d’origine doivent être intacts

• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine complet

• Aucun signe d’usage, de montage, d’essai ou de manipulation ne doit être constaté

Tout produit ne respectant pas ces conditions sera refusé.

7. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur avérée de notre part

• Les retours non autorisés ou envoyés sans accord préalable seront refusés

8. Modalités de remboursement

Lorsque le remboursement est applicable et validé :

• Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

• Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception du produit retourné et après contrôle de sa conformité, conformément aux Conditions Générales de Vente.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à Discret Dolls Factory.

9. Absence de remboursement partiel pour usage ou défaut d’hygiène

Aucun remboursement partiel ne pourra être accordé pour :

• un produit utilisé ou manipulé

• une détérioration liée à une mauvaise manipulation

• une usure normale ou une utilisation non conforme

• des défauts mineurs tolérables liés au moulage, au transport ou aux matériaux

Les poupées étant des produits artisanaux et réalistes, de légères variations esthétiques peuvent exister et ne constituent pas un motif de retour.

10. Contact service client

Pour toute demande relative à un retour ou un remboursement, le client doit impérativement contacter notre service client avant tout renvoi, via :

Email : contact@discret-dolls-factory.fr

En indiquant :

• numéro de commande

• description précise du problème

• photos si nécessaire

11. Droit applicable

La présente politique est régie par le droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

CM2C

49 rue de Ponthieu

75 008 PARIS

Tél : 01 89 47 00 14

Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

Mail : litiges@cm2c.net

Politique de retours et de remboursements
Discret Dolls Factory ( DDF)