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Discret Dolls Factory – DDF
Dernière mise à jour : août 2026

Cette politique explique simplement les conditions de retour, de rétractation et de remboursement applicables aux produits vendus par DDF.

Elle complète nos Conditions Générales de Vente, qui restent le document contractuel de référence.

1. Dolls fabriquées sur mesure

Les dolls sur mesure sont fabriquées spécialement après votre commande selon la configuration que vous avez choisie : modèle, corps, visage, matière, teinte, yeux, perruque, options ou finitions selon les possibilités du produit.

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, ces produits personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation une fois la commande validée et la fabrication lancée.

Avant l’expédition, DDF vous transmet des photos et/ou vidéos de votre doll terminée afin que vous puissiez vérifier le résultat.

2. Dolls disponibles en stock européen

Les dolls en stock européen sont déjà fabriquées et ne sont pas personnalisées pour chaque client.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours suivant la réception, à condition que le carton d’origine n’ait pas été ouvert.

Compte tenu de la nature intime du produit et pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, une doll dont le carton a été ouvert et le produit déballé ne peut pas être retournée au titre du droit de rétractation.

En cas de retour accepté, la doll doit être retournée :

complète ;
avec tous ses éléments et accessoires ;
avec ses protections ;
dans son carton et son emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Compte tenu du poids et du volume des dolls, le retour nécessite un transporteur adapté. Son coût est estimé entre 300 € et 600 € selon le modèle, le poids, la destination et le transporteur utilisé.

N’expédiez jamais une doll en retour avant d’avoir reçu les modalités et l’adresse de retour communiquées par DDF.

Pour exercer votre droit lorsque celui-ci est applicable :

Exercer mon droit de rétractation

3. Accessoires et produits de soin

Les accessoires, produits de soin et autres produits standards bénéficient du droit de rétractation prévu pour les ventes à distance lorsque celui-ci est applicable.

Le délai est de 14 jours suivant la réception du produit.

Les frais directs de retour sont alors à la charge du client.

Lorsqu’un produit est fourni dans un emballage ou avec une protection scellée pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, son ouverture peut exclure le droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation.

Les produits fabriqués ou personnalisés spécialement à la demande du client ne bénéficient pas du droit de rétractation lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies.

Avant tout retour, contactez DDF afin de recevoir les modalités à suivre.

4. Colis endommagé à la livraison

Les dolls sont fortement protégées à l’intérieur de leur carton par plusieurs couches de mousse.

Une marque, un angle légèrement enfoncé, une rayure ou un choc superficiel sur le carton ne signifie donc pas nécessairement que la doll est endommagée.

En revanche, si le colis est très fortement écrasé, largement déchiré ou ouvert, fortement détrempé, perforé de manière importante ou manifestement compromis, prenez immédiatement des photos et/ou vidéos avant toute manipulation.

Si son état laisse raisonnablement penser que le produit a subi un dommage important, vous pouvez refuser la livraison en indiquant clairement le motif au transporteur.

Si vous acceptez un colis présentant une détérioration visible, prenez des photos avant son ouverture et formulez, lorsque cela est possible, des réserves précises auprès du transporteur.

5. Filmez le déballage de votre doll

Pour une doll, nous recommandons fortement de filmer l’ouverture complète du colis, sans interruption ni coupure.

Commencez idéalement la vidéo lorsque le carton est encore fermé et filmez :

son état extérieur ;
son ouverture ;
les protections intérieures ;
les éléments présents ;
puis la doll lors de sa première découverte.

Cette vidéo est particulièrement importante si vous constatez :

un élément manquant ;
une pièce absente ;
une erreur de modèle ou d’équipement ;
une détérioration visible dès l’ouverture ;
ou un dommage pouvant être lié au transport.

Sans vidéo continue du déballage, une demande de SAV concernant l’état initial ou le contenu du colis peut devenir très difficile à établir et à traiter.

6. Vous constatez un problème avec votre commande ?

Contactez DDF dans les 48 heures suivant la réception lorsqu’une anomalie est visible à la livraison ou au premier déballage, afin que nous puissions intervenir rapidement.

Envoyez-nous :

votre numéro de commande ou de devis ;
une description claire du problème ;
des photos ;
la vidéo du déballage lorsqu’elle a été réalisée ;
et tout autre élément utile.

Chaque situation est examinée individuellement.

Selon le problème rencontré, la solution peut notamment prendre la forme d’une réparation, de l’envoi d’une pièce, du remplacement d’un élément ou d’une autre solution adaptée.

Notre objectif est de comprendre rapidement ce qui s’est passé et de trouver une solution lorsqu’un problème justifié est constaté.

7. Ce qui ne constitue pas un défaut de fabrication

Les dommages provoqués par une mauvaise utilisation, une mauvaise manipulation, un entretien inadapté, un accident ou l’usure normale ne constituent pas un défaut de fabrication.

Cela peut notamment concerner :

une déchirure provoquée par un étirement excessif ;
une mauvaise manipulation du squelette ou des articulations ;
des taches provoquées par des vêtements ;
l’utilisation de produits incompatibles avec le TPE ou le silicone ;
un mauvais stockage ;
ou l’usure normale liée à l’utilisation.

Les dolls sont également des produits moulés et finis en partie manuellement.

Une légère différence de teinte, de finition ou une variation de mensuration d’environ 1 à 3 cm peut naturellement exister sans signifier que le modèle livré est différent de celui commandé.

8. Aucun retour sans accord préalable

Aucun produit ne doit être retourné avant d’avoir contacté DDF.

Nous vous communiquerons l’adresse et les modalités adaptées à votre situation.

Un retour envoyé de votre propre initiative ou vers une adresse qui ne vous a pas été communiquée peut fortement compliquer ou retarder son traitement.