Charte de transparence et de qualité

Article 1 – Statut de l’entreprise et cadre juridique

Discret Dolls Factory est une entreprise française, opérant depuis la France et régie par le droit français.

• Les ventes sont soumises à la législation française applicable.

• Le service client est assuré en français.

• Les échanges, engagements et responsabilités relèvent du cadre juridique français.
  

Ce point garantit au client un cadre légal clair, identifiable et protecteur.

Article 2 – Principe de transparence et d’information loyale

Discret Dolls Factory s’engage à fournir des informations exactes, compréhensibles et vérifiables concernant les produits proposés à la vente.

Cela inclut notamment :

• la nature réelle des matériaux (TPE, silicone, Full Silicone),

• les caractéristiques essentielles des modèles,

• les options disponibles et leurs limites.
  

Aucune information volontairement trompeuse ou ambiguë n’est maintenue.

Article 3 – Authenticité des visuels et présentation des produits

La transparence visuelle constitue un pilier fondamental de notre démarche.

• Les fiches produits distinguent clairement les photos commerciales et les photos réelles en sortie d’usine.

• Les photos en sortie d’usine permettent au client de se faire une idée concrète du modèle réellement livré, sans mise en scène ni retouche excessive.

• Lorsque les visuels correspondent à une version spécifique (silicone ou TPE), cette information est explicitement indiquée.
  

L’objectif est d’éviter toute déception liée à un écart entre le produit présenté et le produit reçu.

Article 4 – Sélection rigoureuse et partenariat avec les fabricants

Discret Dolls Factory a fait le choix volontaire de collaborer avec un nombre limité de partenaires fabricants, précisément trois, sélectionnés selon des critères stricts.

Ce choix ne limite en aucun cas la diversité des modèles proposés.
Il permet au contraire :

• de travailler régulièrement avec les mêmes ateliers,

• d’instaurer un véritable partenariat durable,

• de développer une relation de confiance, de compréhension mutuelle et de réactivité.
  

Cette proximité favorise :

• une meilleure maîtrise des matériaux et des procédés,

• une cohérence dans les modèles proposés,

• une résolution plus efficace des problématiques éventuelles.
  

Discret Dolls Factory refuse toute approche reposant sur le simple relais de catalogue ou sur le dropshipping sans contrôle réel du produit.

Article 5 – Expertise terrain et tests réels des produits

Discret Dolls Factory n’est pas un simple intermédiaire.

• Nous sommes vendeurs et utilisateurs des produits que nous proposons.

• Les modèles, matériaux et sensations ont été testés et comparés.

• Cette expertise repose sur une expérience concrète et continue.
  

Dans cette logique, Discret Dolls Factory dispose d’un showroom privé, permettant :

• de découvrir les poupées,

• de comparer les matériaux (TPE, silicone),

• d’apprécier le rendu réel, le toucher et les finitions.
  

Cette démarche renforce notre capacité à conseiller de manière objective et réaliste.

Article 6 – Qualité et conformité des matériaux

Les poupées proposées sont fabriquées à partir de matériaux sélectionnés pour leur qualité et leur durabilité.

• Les matériaux utilisés répondent aux standards communiqués par nos partenaires fabricants.

• Les options sont décrites de manière claire, sans promesse irréaliste.

• Aucune caractéristique n’est présentée comme garantie si elle ne peut l’être raisonnablement.
  

La qualité perçue et réelle constitue un critère central de sélection.

Article 7 – Délais de livraison clairs et réalistes

Discret Dolls Factory s’engage à annoncer des délais de livraison réalistes, fondés sur la logistique réelle.

• Une grande partie de nos modèles est expédiée par transport aérien, afin de réduire les délais et permettre au client de profiter plus rapidement de sa poupée.

• Le délai moyen constaté est d’environ 20 jours après validation du paiement, hors événements exceptionnels (grèves, conditions climatiques, contraintes douanières).
  

Les fiches produits indiquent un délai de livraison moyen, servant de repère clair pour le client et de base objective en cas de retard anormal.

Article 8 – Clarté des prix et des prestations incluses

Discret Dolls Factory s’engage à une politique tarifaire lisible.

• Le prix affiché correspond au modèle, à sa taille, à son matériau et aux options sélectionnées.

• Les éléments inclus (transport, options, personnalisations) sont clairement précisés.

• Aucun élément essentiel n’est dissimulé après la validation de la commande.
  

Le client doit savoir précisément ce qu’il achète et à quel prix.

Article 9 – Relation client et accompagnement

La relation client repose sur :

• l’écoute,

• la disponibilité,

• la clarté des réponses,

• et l’honnêteté des informations fournies.
  

Discret Dolls Factory considère qu’un client bien informé est un client respecté.

Article 10 – Engagement d’amélioration continue

Cette charte constitue un cadre évolutif.

Discret Dolls Factory s’engage à :

• améliorer continuellement la qualité des produits proposés,

• enrichir les informations mises à disposition,

• faire évoluer ses méthodes de travail avec ses partenaires,

• intégrer les retours clients dans une logique constructive.
  

Disposition finale

La présente Charte de transparence et de qualité est librement consultable sur le site Discret Dolls Factory.

Elle constitue un engagement fort, destiné à établir une relation durable fondée sur la confiance, la clarté et l’exigence de qualité.