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poupee en silicone taille réelle pour adulte DDF

Charte qualité et transparence DDF

Chez DDF, la confiance ne repose pas sur de grandes promesses, mais sur des engagements simples et concrets.

Cette charte présente les principes que nous nous imposons dans la présentation de nos produits, le traitement des commandes et l’accompagnement de nos clients.

1. Présenter nos produits avec honnêteté

Nous nous engageons à fournir des informations aussi précises que possible sur les modèles proposés : matière, dimensions, poids, caractéristiques et options disponibles.

Les photos commerciales peuvent présenter une doll avec certaines options, un maquillage particulier ou une mise en scène spécifique. Lorsque cela peut influencer le rendu du modèle commandé, nous cherchons à le préciser clairement.

Notre objectif est simple : permettre au client de comprendre ce qu’il choisit avant de passer commande.

2. Commercialiser uniquement des dolls authentiques

DDF propose uniquement des modèles authentiques issus de fabricants identifiés. Nous ne commercialisons aucune contrefaçon ni imitation présentée sous le nom d’une autre marque.

Lorsque des certifications ou documents relatifs aux matériaux et à la fabrication sont disponibles, nous veillons également à ce qu’ils correspondent réellement aux produits concernés.

Nous ne revendiquons pas une certification ou une caractéristique que nous ne sommes pas en mesure de justifier.

3. Ne pas vendre une option pour ce qu’elle n’est pas

Une option doit apporter un bénéfice réel et compréhensible au client.

Nous nous engageons à expliquer son intérêt, ses limites et son influence sur le rendu ou l’utilisation de la doll lorsque cela est nécessaire.

Notre objectif n’est pas d’ajouter systématiquement le maximum d’options, mais de proposer une configuration cohérente avec les attentes, les préférences et le budget du client.

4. Annoncer clairement le prix avant la commande

Le client doit connaître le prix de sa doll et des options choisies avant de s’engager.

Pour les configurations réalisées sur devis, chaque élément retenu est détaillé afin que le client sache clairement ce qui est compris dans sa commande.

Aucun supplément lié à une modification ou à une option ne doit être ajouté après validation sans l’accord du client.

5. Répondre rapidement aux demandes

Nous nous engageons à rester disponibles et réactifs lorsqu’un client nous contacte, qu’il s’agisse d’une question avant achat, d’une demande de personnalisation, d’une commande en cours ou d’un besoin après réception.

Pour une demande de devis, notre objectif est de transmettre une proposition claire et détaillée sous 48 à 72 heures, lorsque nous disposons de toutes les informations nécessaires à sa préparation.

Lorsqu’une demande nécessite une vérification technique ou une confirmation complémentaire, nous préférons prendre le temps d’obtenir une réponse fiable plutôt que de transmettre une information approximative.

6. Montrer la doll avant son expédition lorsqu’elle est fabriquée sur commande

Pour les modèles personnalisés fabriqués sur commande, des photos et vidéos de la doll terminée sont transmises avant son expédition.

Cette étape permet au client de découvrir le modèle réalisé et de vérifier sa configuration avant son départ de l’usine.

Si une anomalie ou une différence importante est constatée à ce stade, elle peut ainsi être signalée avant l’expédition.

7. Annoncer des délais réalistes

Nous nous engageons à annoncer des délais correspondant autant que possible aux conditions réellement constatées et à les faire évoluer lorsque la réalité du transport ou de la fabrication change.

La fabrication, le transport et d’éventuels contrôles douaniers peuvent influencer la durée totale d’une commande.

Lorsqu’une information nouvelle nous est communiquée concernant un envoi, nous cherchons à la transmettre au client plutôt que de le laisser sans nouvelles.

Les délais actuellement appliqués sont détaillés sur notre page Livraison et délais.

8. Rester présent après le paiement

Notre accompagnement ne s’arrête pas une fois la commande réglée.

Nous restons disponibles pendant la fabrication, l’expédition et après la réception pour répondre aux questions du client et l’aider lorsqu’il en a besoin.

Lorsqu’un problème est signalé, nous examinons les éléments disponibles et recherchons une solution adaptée à la situation.

9. Respecter la discrétion de nos clients

Le caractère intime de nos produits impose une attention particulière à la confidentialité.

Nous veillons à utiliser des emballages et des communications aussi discrets que possible et à ne demander que les informations nécessaires au traitement de la commande, à son suivi et à sa livraison.

La discrétion fait partie intégrante de notre manière de travailler.

10. Reconnaître nos limites plutôt que faire de fausses promesses

Malgré toutes les précautions prises, une fabrication, un transport ou une livraison peuvent parfois rencontrer un imprévu.

Nous ne souhaitons pas promettre qu’aucun problème ne pourra jamais se produire.

Notre engagement est d’être transparents lorsqu’une difficulté se présente, de rester disponibles et de rechercher une solution lorsque cela est possible.

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