Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : novembre 2025

1. Présentation du vendeur

Le présent site internet www.discret-dolls-factory.fr est édité par :

Discret Dolls Factory (DDF)
Représentant légal : Cédrick Jeanjean
Adresse e-mail : contact@discret-dolls-factory.fr

Siège : Montady, France
SIREN : 488.063.264

DDF exerce une activité de vente en ligne de poupées réalistes et accessoires associés, exclusivement réservée à un public majeur (18 ans et plus).

2. Objet des présentes conditions

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Discret Dolls Factory et toute personne physique majeure (ci-après “le Client”) souhaitant effectuer un achat sur le site www.discret-dolls-factory.fr. Toute commande passée sur le site implique l’adhésion entière et sans réserve du Client aux présentes CGV.

3. Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible.
Chaque article (poupée réaliste, tête, accessoire, support, etc.) est illustré par des photographies, dimensions et caractéristiques techniques fournies par les fabricants.

Malgré tout le soin apporté, de légères différences peuvent exister entre les photos et le produit final, sans que cela ne puisse engager la responsabilité de DDF.

⚠️ Tous les produits vendus sont réservés à un public adulte (18+).

4. Disponibilité

Les offres de produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité après commande, DDF informera le client par e-mail et proposera soit :

le remplacement par un produit équivalent,
soit le remboursement intégral de la commande sous 14 jours.

5. Prix

Les prix affichés sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
Les frais de port sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

DDF se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le tarif appliqué reste celui en vigueur au moment de la commande.

6. Commande

Toute commande vaut acceptation expresse et irrévocable des prix, descriptions, délais et conditions de vente.
Le Client reçoit un e-mail de confirmation dès validation du paiement.

DDF se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de :

paiement refusé,
suspicion de fraude,
ou commande jugée anormale (quantités excessives, non-respect des conditions majeures, etc.).

7. Paiement

Le règlement s’effectue exclusivement en ligne via Stripe, prestataire de paiement sécurisé.

Les cartes bancaires acceptées sont : Visa, Mastercard et American Express.
Les paiements sont chiffrés et sécurisés selon la norme PCI-DSS.

Aucune donnée bancaire n’est stockée par DDF.

8. Livraison

Les livraisons sont assurées à l’adresse indiquée par le Client au moment de la commande.

8.1 Délais de traitement et d’expédition

Pour les produits indiqués “En stock”, le délai moyen de livraison est de 7 à 10 jours ouvrés, selon la disponibilité et le transporteur choisi.
Pour les produits non en stock ou fabriqués sur commande / personnalisés, le délai moyen de fabrication et de livraison est de 45 à 50 jours ouvrés.
Le Client peut, s’il le souhaite, opter pour une expédition prioritaire par avion (délai moyen de 10 jours ouvrés) moyennant un supplément de frais de transport indiqué avant validation de la commande.

8.2 Retards de livraison

En cas de retard supérieur à 30 jours au-delà du délai annoncé, le Client peut demander l’annulation de la commande et son remboursement intégral, conformément à l’article L216-2 du Code de la consommation.

8.3 Discrétion des envois

Les colis sont expédiés dans un emballage neutre et anonyme, sans mention du nom commercial ni de la nature du produit.
DDF privilégie la discrétion et la confidentialité de chaque expédition.

8.4 Responsabilité du transport

DDF s’engage à confier les expéditions uniquement à des transporteurs reconnus et fiables.
Cependant, DDF ne saurait être tenue responsable :

des retards dus au transporteur, à la douane, aux conditions météorologiques ou à tout événement de force majeure ;
des pertes ou détériorations survenues après la remise du colis au transporteur, lorsque la preuve de dépôt est fournie.

Dans tous les cas, DDF reste disponible pour accompagner le Client dans le suivi et la résolution de tout incident de livraison.

9. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

fabriqués sur mesure ou personnalisés,
d’hygiène intime ayant été déballés après la livraison.

Les poupées réalistes étant des produits à caractère intime, toute ouverture du colis annule automatiquement le droit de retour ou de remboursement, sauf en cas de défaut constaté à la réception.

En cas de produit défectueux à la livraison, le Client doit contacter le service client dans les 48 heures suivant la réception via contact@discret-dolls-factory.fr avec photos à l’appui.

10. Retours et remboursements

Les retours sont acceptés uniquement si :

le produit n’a jamais été ouvert, utilisé ni déballé,
il est retourné dans son emballage d’origine, complet et intact,
le retour a été validé au préalable par DDF.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 30 jours après réception et contrôle du produit retourné.
Les frais de retour sont à la charge du Client sauf en cas d’erreur imputable à DDF.

11. Responsabilité

DDF ne saurait être tenue responsable :

des dommages liés à une mauvaise utilisation du produit,
du non-respect des consignes d’entretien,
ou de toute utilisation contraire à la loi française.

Les produits vendus sont destinés à un usage strictement privé et légal.

12. Données personnelles et confidentialité

DDF traite les données personnelles de ses clients conformément à sa Politique de confidentialité (accessible ici : Cliquez sur ce lien
Les données sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la communication client.
Aucune information n’est partagée ni vendue à des tiers.

La discrétion et la protection de la vie privée de nos clients sont au cœur de nos engagements.

13. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, photos, logos, graphismes, etc.) sont la propriété exclusive de DDF.
Toute reproduction, exploitation ou diffusion, même partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite.

14. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français du ressort du siège de DDF seront seuls compétents.

15. Service client

Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter :
📧 contact@discret-dolls-factory.fr

Le service client s’engage à répondre dans les meilleurs délais, avec discrétion et professionnalisme.

16. Clause de confidentialité et discrétion absolue

Conformément à la philosophie de la marque, DDF garantit une totale confidentialité :

les factures, emballages et notifications ne mentionnent jamais la nature des produits,
aucune donnée personnelle ni historique d’achat n’est communiquée à des tiers,
tout contact client est traité de manière strictement privée.

✅ En validant sa commande, le Client déclare avoir lu, compris et accepté sans réserve l’intégralité des présentes Conditions Générales de Vente.